(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：掃碼添加微信關(guān)注，在指定微信商城購物，付款成功不僅能獲得返利，發(fā)展“下線”購物還能按比例獲得“傭金”……據(jù)《洛陽晚報(bào)》報(bào)道，前段時(shí)間家住洛龍區(qū)的李女士遇到了“天降財(cái)富”的好事兒。國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)也接到了多位用戶對購物返利暴露出問題的投訴。
遭遇
首次購物獲返利，她招呼朋友“入伙”
今年35歲的李女士是自由職業(yè)者，2016年12月27日，一名網(wǎng)友向她推薦了某微信商城，當(dāng)?shù)弥獙Ψ皆谠撈脚_(tái)購物獲得返利時(shí)，李女士動(dòng)心了，她當(dāng)即掃微信二維碼添加關(guān)注并注冊成為該商城的一名會(huì)員。
李女士購買了一桶食用油，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式支付了188元。她在48小時(shí)內(nèi)收到了197.4元，其中9.4元是返利。嘗到甜頭后，她一口氣加入該商城的4個(gè)微信群，并購買了十幾樣商品。
“按照商城要求，每發(fā)展一名‘下線’，推薦人可以根據(jù)其購物金額獲取相應(yīng)比例的利潤。”李女士說，于是，她將該微信商城二維碼分享給了身邊的十幾名朋友，并邀請他們購物。
返利規(guī)則
1月6日中午，李女士等人發(fā)現(xiàn)自己被移出該商城微信群，另外的幾個(gè)群也被解散了，點(diǎn)擊該微信公眾賬號“商城入口”，界面變成了“指定公眾賬號已被刪除”的提示。幾天過去了，李女士等人不但沒再收到返利，連購買的商品也沒收到。
反思
借虛擬購物平臺(tái)“掙錢”，受騙者多抱有僥幸心理
從受騙者曬出的快遞收貨單中記者發(fā)現(xiàn)，商品的發(fā)貨方多為淘寶等網(wǎng)站，發(fā)貨地遍布全國。“事后我們分析，所謂的微信商城其實(shí)是虛擬的，我們選購的商品其實(shí)是他們從購物網(wǎng)站轉(zhuǎn)購的。”李女士說。
家住嵩縣的楚先生也是受騙者之一。1月4日，他在網(wǎng)友的介紹下，成為該微信商城的一名會(huì)員，并選購了一款標(biāo)價(jià)2000多元的運(yùn)動(dòng)手表。“付款成功后我很快后悔了，立即向客服提出退款申請，但是至今我不但沒收到退款，連手表的影子也沒看見。”楚先生說，他了解到，被騙的網(wǎng)友多數(shù)沒有固定工作，因此不少人在初嘗甜頭后，付款越來越多，一名網(wǎng)友甚至在該微信商城投上了全部積蓄，結(jié)果都打了水漂。
記者從李女士收集的部分統(tǒng)計(jì)資料中看到，全國240多名受騙者中，被騙金額從幾百元到2萬多元不等，加起來共有53萬多元。有受騙者坦言，不少人明知有風(fēng)險(xiǎn)，還抱著僥幸心理參與其中，為的就是那點(diǎn)兒返利。
調(diào)查
類似微信商城不在少數(shù)，想用它“賺錢”不容易
多名受騙者告訴記者，類似微信商城不在少數(shù)。在他們的幫助下，記者進(jìn)入了3個(gè)打著類似旗號的微信商城購物群。
在一個(gè)微信商城記者看到，所售商品從數(shù)碼辦公、家用電器到食品生鮮、母嬰用品應(yīng)有盡有，但價(jià)格都是正常售價(jià)的2倍至3倍。例如，一個(gè)超市售價(jià)239元的電飯鍋，該微信商城標(biāo)價(jià)則是599元，一個(gè)普通案板售價(jià)158元，彩電、空調(diào)等電器售價(jià)更是數(shù)千元至上萬元。
一名會(huì)員告訴記者，數(shù)碼類、電器類的高價(jià)商品經(jīng)?？繐專医?jīng)常缺貨。“這些商品的質(zhì)量其實(shí)很一般，但多數(shù)人本著免費(fèi)且獲利的心態(tài)，對商品質(zhì)量沒有那么高的要求。”他說。
記者發(fā)現(xiàn)，這些微信商城規(guī)定的返利時(shí)間、利率各不相同，但大多可以通過發(fā)展“下線”獲得提成。另一個(gè)微信商城的公告顯示，除了普通會(huì)員，其他會(huì)員按照發(fā)展“下線”的數(shù)量分為3個(gè)等級。“按該平臺(tái)規(guī)定，發(fā)展‘下線’數(shù)量比購物金額更重要，數(shù)量決定了返利速度。”一名已注冊3個(gè)多月的會(huì)員說，這家商城個(gè)人錢包里的所謂返利款其實(shí)都是虛擬數(shù)字，無法提現(xiàn)，她也不知道賬戶上的余額何時(shí)才能真正兌現(xiàn)。
提醒
要理性消費(fèi)，不要輕信“天上掉餡兒餅”
河南廣文律師事務(wù)所律師張捷認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)交易中的合法銷售行為必須具有以下特征：第一，必須有真實(shí)的商品銷售；第二，商品定價(jià)合理；第三，銷售目的不是為了引誘消費(fèi)者“取得發(fā)展下線的資格”；第四，銷售商品宣傳語中不帶有“加盟”或“承諾回報(bào)收益”等內(nèi)容。
“如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)交易行為中具有有償加入、組成層級、發(fā)展下線、按人提成等特征，涉嫌傳銷的可能性較大，一旦遭受損失，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”張捷說，同時(shí)，要注意保留交易憑證及交易行為截圖等相關(guān)證據(jù)。
“利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施犯罪的行為具有跨區(qū)域、隱蔽等特點(diǎn)，比傳統(tǒng)犯罪行為的偵破難度大、偵破周期長。為避免不必要的損失，建議大家不要輕信‘天上掉餡兒餅’的事情，要理性消費(fèi)。”古城派出所民警楊杰說。(來源：洛陽晚報(bào)；文/劉心)
相關(guān)案例
案例一：訂單丟失不返利“返利網(wǎng)”被投訴 回復(fù)：已返利
田女士2016年11月11日分別通過返利網(wǎng)下單兩款燈具，訂單號分別為：44374623749和44459985472，之后在訂單頁面順利跟單，顯示是2017年1月18日前預(yù)計(jì)返利到賬。直到2017年1月18日，兩筆返利金額分別為214.8和184.8元的返利均未到賬，到1月19日顯示訂單無效，聯(lián)系返利網(wǎng)客服進(jìn)行申訴，下午顯示申訴失敗，訂單顯示是無效訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：用戶在1月19日提交返利復(fù)查后，在商家查詢后已返利補(bǔ)發(fā)到賬了，無其他問題。
案例二：用戶稱遭“最返利”惡意消除返利
劉女士日前在最返利購買了商品，訂單號: 2986009483206175。
最返利顯示我購買的淘寶店鋪可以返利70%，于是在2017年1月10日，我通過最返利在淘寶購買了82件小商品總計(jì)價(jià)格172.73元，分兩次購買。其中一個(gè)購物車的50件商品合計(jì)金額98.97元，當(dāng)時(shí)最返利網(wǎng)站顯示我的這筆狀態(tài)是等待簽收。
1月15日在我收到貨的時(shí)候清點(diǎn)少了一件物品，于是找淘寶商家核實(shí)，結(jié)果是淘寶商家說讓我申請退款，他們少發(fā)了貨，于是我申請退款，金額是2.52元，1月17日我將沒有問題的商品確認(rèn)收貨。而1.18日晚上我查看最返利，本來是等待簽收卻改成了等待支付。
案例三：用戶投訴“返利網(wǎng)”提示不明顯 導(dǎo)致無法返利
肖女士用返利網(wǎng)很長時(shí)間，從未發(fā)現(xiàn)手動(dòng)領(lǐng)取情況，2016年6月3日購買的馬桶，訂單號：1965338908344008，當(dāng)時(shí)手機(jī)看跟到單了就基于對返利網(wǎng)的信任之后便沒有再過多關(guān)注，直達(dá)后來才發(fā)現(xiàn)沒有返現(xiàn)。當(dāng)時(shí)給客服打電話，客服說給我發(fā)過站內(nèi)信和短信，并表示一切損失我自己承擔(dān)。她說的站內(nèi)信和短信其實(shí)我并不知情。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來任何反饋稱：肖女士于2016年6月3日下單，確認(rèn)收貨之后顯示預(yù)計(jì)可領(lǐng)取的時(shí)間。我司在7月18日給用戶發(fā)過站內(nèi)信告知需要在下單之后75天之內(nèi)領(lǐng)取返利，但用戶沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取返利，導(dǎo)致丟單。用戶直到最近2017年才來反饋，也早就過了商家核查時(shí)間，商家不接受丟單查詢。我司愿意站在用戶體驗(yàn)角度給到用戶50元的情感補(bǔ)償，但用戶不接受。
案例四：“返利網(wǎng)”需手動(dòng)返利不提示
王女士 2016年10月3日通過返利網(wǎng)的超級返走淘寶買了一件睡衣，訂單號：2465036215771207。12月18日查看返利訂單，才發(fā)現(xiàn)沒有返利，說該訂單由于超出領(lǐng)取時(shí)間關(guān)閉，跟返利網(wǎng)客服溝通才知道需要手動(dòng)領(lǐng)取，讓查看站內(nèi)信，提醒返利手動(dòng)領(lǐng)取也是在11.17
日給發(fā)過一次站內(nèi)信，并未通過短信、郵件或者其他快捷的方式進(jìn)行告知。通知信息不能及時(shí)到達(dá)用戶，導(dǎo)致下單75天后訂單被失效，無法領(lǐng)取返利。
之后我把自2015年3月開始使用返利網(wǎng)以來的所有訂單查了一遍，發(fā)現(xiàn)十多筆訂單顯示由于超出領(lǐng)取時(shí)間關(guān)閉，沒給返利。本人自2015年3月用返利網(wǎng)購物以來，從未手動(dòng)領(lǐng)取過，我周圍用返利網(wǎng)的朋友也均不知道有需要手動(dòng)領(lǐng)取返利，大家也都沒看過站內(nèi)信。對此，返利網(wǎng)發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，用戶訂單超時(shí)未領(lǐng)取，告知客人返利規(guī)則，此次考慮用戶體驗(yàn)補(bǔ)償3000fb，用戶接受。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
